Petronella Pietersma over hoe het verbeteren van conflicthantering tot hogere prestaties leidt

Petronella verteld over hoe het verbeteren van conflicthantering kan leiden tot betere resultaat binnen teams en organisaties. Want juist in deze tijd van hybride werken, AI en polarisatie zijn conflicten op werkvloer steeds meer voorkomend. Daarom bespreken wij vandaag de nieuwe conflicthantering training van de Zelforganisatie Fabriek die helpt teams zelf conflicten op te lossen.

Welk voorbeeld van mooi resultaat is je altijd bijgebleven toen je een team hielp met conflicthantering?

Een zorgteam was verdeeld in twee subgroepen die elkaar het licht niet gunden. Nadat de bom barstte, volgde gesprekken. De twee grootste kemphanen kwamen erachter dat ze toch niet zo anders waren als ze dachten, sterker nog: dat ze verdacht veel op elkaar leken. Vooroordelen en haat jegens elkaar smolten en zo werden ze samen het lichtende voorbeeld voor de rest van het team. Rollen en taken werden beter verdeeld en er was weer openheid en begrip voor elkaar. Het verzuim ging omlaag en medewerkers wilden er weer blijven in plaats van weggaan.  

Wat is de reden dat de conflicthantering training is ontwikkeld?

We zitten momenteel in periode waarin veranderingen steeds sneller gaan. Veranderingen in de buitenwereld, maar ook veranderingen op de werkvloer. Door ontwikkelingen zoals corona, digitalisering en het toenemende gebruik van Artificial Intelligence en sociale media zorgen ervoor dat we ons blijven aanpassen. Doordat we zoveel moeten zien we vaak de ander niet meer, onze buitenwereld thuis en op het werk. Althans we zien ze wel, maar we hebben geen echte aandacht meer voor ze. En doordat we geen echte aandacht meer voor elkaar hebben begrijpen we elkaar ook minder. Hierdoor ontstaan er steeds meer conflicten, daarbij is met de komst van hybride werken communiceren steeds lastiger geworden. Al met al wordt het dus steeds belangrijker dat teams zelf instaat zijn conflicten te identificeren, en op te lossen.

Voor wie is deze training Conflicthantering ontwikkeld en voor wie juist niet?

De open training is voor teams en teamleden die willen leren hoe ze als teamlid alleen en samen kunnen omgaan met een conflict en het conflict kunnen oplossen. Daarnaast is er ook de mogelijkheid (in-company) om het accent te leggen op conflict coaching, bijvoorbeeld voor leidinggevenden, HR-medewerkers of teamleden die ook hun collega’s willen leren coachen.

Waarom vergroot de training Conflicthantering het zelforganiserend vermogen van teams?

Conflicten maken onderdeel uit van een gezonde ontwikkeling van het team. (zie ook de “storming” fase van Tuckman)  Door juist conflicten te omarmen en goed op te lossen, komt er energie vrij voor een nog betere en prettige samenwerking, besluitvorming en creatieve oplossingen.